Política de Trocas e Devoluções
Consulte as disposições dos Termos de Serviço sobre trocas, devoluções, arrependimento, reclamações e mediação.
Índice do documento
7. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Arrependimento (art. 49)
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento
Trocas e devoluções
Devem ser solicitadas exclusivamente pelo painel do usuário → botão "Devoluções"
Devem ser solicitadas exclusivamente pelo painel do usuário → botão "Devoluções"
Defeitos ou vícios
O fornecedor é responsável pela substituição, reparo ou reembolso, conforme a lei
O fornecedor é responsável pela substituição, reparo ou reembolso, conforme a lei
Serviços mal executados
Devem ser comunicados pelo painel para mediação junto ao Prestador
Devem ser comunicados pelo painel para mediação junto ao Prestador
O setor de Suporte da Click receberá a solicitação, encaminhará ao fornecedor responsável e mediará o processo até conclusão . A Click atua como facilitadora administrativa , mas a responsabilidade legal é do fornecedor.
8. Reclamações e Mediação
1. Registro
Todas as reclamações devem ser registradas pelo painel do usuário
Todas as reclamações devem ser registradas pelo painel do usuário
2. Encaminhamento
A Click assegura o encaminhamento e acompanhamento junto ao fornecedor
A Click assegura o encaminhamento e acompanhamento junto ao fornecedor
3. Direitos Preservados
A mediação não substitui direitos perante órgãos de defesa ou Judiciário
A mediação não substitui direitos perante órgãos de defesa ou Judiciário